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利贞动态

利贞物流|服务有温度,我们有态度!

发布者:利贞物流 发布日期:2020-12-17
       服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来的一种神态。良好的服务态度,会让客户产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,而客户对企业的满意度自然就能得到很大的提升。
       物流服务态度好不好,就看这5个方面!
 
       1.有求必应、有应必答
 
       利贞物流急客户之所需,想客户之所想,比如,客户想了解货物在途信息时,认认真真地给客户有一个圆满的结果或答复。即使客户提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动与有关部门联系,切实解决客户只需当做工作中最重要的事,按客户要求认真办好。
 
       2.积极主动
 
       利贞物流主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做在客户提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求客户完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为客户提供方便。
 
       3.热情耐心
 
       利贞物流待客户如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在客户面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待客户。客户有意见,虚心听取;客户有情绪要尽量解释,决不与客户争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
 
       4.细致周到
 
       利贞物流善于观察和分析客户的心理特点,懂得从客户的神情、举止发现客户的真实想法,正确把握服务的时机,服务客户于未开口之前,效果超过客户的期望之上,服务工作完正妥善,体贴入微,面面俱到。
 
       5.不厌其烦
 
       利贞物流在服务工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。虽然时而会遇到比较繁琐的工作,服务高标准客户会投入更多精力,但是能得到每一位用户的满意,一直是我们工作的原则。
 
利贞物流,
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