济南到桂林物流：50%新业绩上门，物流公司靠这样维护客户

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发布者：利贞物流发布日期:2019-08-23

物流企业的客户维护大多是建立在服务评价之上的，这是吸引新客源的关键所在，也是维护新老客户的关键点，在面向的企业或者社会层面来看，这包含了一家物流企业的整体实力，是一种物流行业内的评价和认识；从内部来看，它还有企业的基础服务体系、物流规模、客户数量和满意度评价等……

物流公司应怎样把客户维护的工作做到位？

一：制定货物操作标准

建立货物操作流程：下单接货装卸开单交接转运跟进异常维护。

公司与客户的岗位对接：岗位协助、专业服务、细分环节、专人专职。

二：熟悉货物

了解客户货物的性质，由于客户行业的不同，客户所发的货物也会出现不同的种类，如小件货、易变性、易碎品等，需要针对客户货物的不同，采用不同的维护方法。

三：客户资料建档

客户资料建档包括客户信息、客户的岗位对接人、货物信息、同行信息、操作流程、整理这些建档的数据，以便制定相应的销售策略。

四：建立客户维护流程

熟悉客户基本需求→满足需求→超出客户期望→危机处理→关系升级→定期回访→沟通→改善

客户维护措施的“四要素”

一：及时性：在合作中存在的任何问题，包括公司因素、非公司因素引起的异常问题，都必须第一时间去处理；切记先要去寻找处理方法，以便于解决问题。

二：换位思考：站在客户角度看待物流服务，货物运转中的任何问题，都需要以第一视角去关注，不要等到客户反馈问题，就把别人的货当做自己的货。

三：客户处理问题能力：只有提供专业的物流操作方案，才能真正有效保证客户的物流需求，专业不仅仅体现在外部处理问题，更是体现在内部的协调与沟通。

四：让客户重视你：不要分什么大客户小客户，再大的客户不发货也没意义，再小的客户只要发货就是我们的上帝。

以上关于物流企业的客户维护以及改善服务质量的大致介绍，作为物流人的你，愿企业步步高升！

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