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山东济南到桂林物流:7000亿家居物流市场破局:苏宁物流的道、术、谋

发布者:利贞物流 发布日期:2020-11-19
刚刚过去的双十一,大件家居C位出道。据了解,苏宁家装全品类销售额同比增长达到了312%,双十一当天,苏宁物流家电、家居配送订单量同比增长150%,安维订单量同比增长127%。
 
或许这一切早已埋下伏笔……1990年,苏宁电器物流部成立,专注大家电,2009年开始承接苏宁易购全品类仓储、运输、配送全链路服务,2012年苏宁物流独立发展,是国内最早的大件物流服务商之一。不言自明,家电物流和更具广泛意义的家居物流有共通之处,深耕大件30年,苏宁物流开辟家居物流之初,就集聚仓储、干线、配送、安装全链路的服务优势,能从运营模式,到时效保证、降低破损率,再到科技方面的持续投入,占据大件家居物流的一席之地,苏宁物流水到渠成。
 
道:击破行业痛点 破局场景服务时代
 
主打中高端客户的一家居龙头企业,产品范围涵盖客餐厅及卧室,苏宁物流为其提供的揽配装一体化到家服务,覆盖全国17省(市)用户。
 
一知名床垫品牌在苏宁平台一直保持200%以上的增长,并且带动了整个床垫类目的销量起增,苏宁物流的预约送货、次日达、准时达、送货入户等优质服务,对喜临门床垫的销售起到了不可忽视的助力。
 
苏宁物流还为一全网住宅家具行业销售冠军伙伴总结出了一套“极致产品方法论”——极快、极准、极高,从获得市场需求到产品上线开售,最快仅需30天,物流简直决定了其市场布局程度。通过服务全包的合作,苏宁物流为其提供了揽、运、配、装、售后等“5包到家”服务,完全契合该品牌企业的互联网打法。
 
不仅限于以上场景。今年双十一,全国各大网购平台、直播带货延续了以往强劲的势头,再次掀起一波巨浪,让全国数以亿记的“剁手”群众陷入疯狂。
 
家居业销售火爆的背后,物流服务起着至关重要的作用。继苏宁发布厨卫家装“16项服务宣言”不断完善平台服务标准后,苏宁物流"美家计划"从供应链协同、仓储资源、预售下沉、到家服务等方面再度升级,重新定义电商家装上门服务新标准,全方位助力家居合作伙伴共战双十一。
 
值得一提的是,在双十一厨卫家装领域的战报中,广州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下单笔数最多,县镇消费者也不手软,3万元以上的“土豪订单”总数同比增加6倍。随着县镇市场消费的崛起,四六级市场在网络、时效、售后等维度的需求也在不断提升。无法送达、服务不及时、货物破损、售后困难等问题成为制约家居行业在下沉市场扩张中的一大阻碍。
 
面对极具潜力消费市场,苏宁物流也有着独树一帜的“打法”。苏宁物流协同全国近7000家零售云、1500余家苏宁帮客县镇服务中心,形成零售、物流、售后服务闭环,通过仓店直连,减少中转,真正将商品部署到离用户最近的地方,以“24小时送装”为拳头产品,全方位保障乡镇市场的服务能力提升。
 
今年,苏宁家居物流再升级,围绕大件物流长期存在的痛点,从物流出入库效率、成本控制、货品安全、配送时效等多个流程逐一击破,进行全链路协同优化,满足合作伙伴多样化场景服务需求。同时,并对直播、大促等短时间内单量猛增的情况提前做出预案。他们凭借着全方位的优质化服务、多元化的运营模式,并以自己引以为傲的送装一体、专业安装为根本,真正的做到了让卖家毫无后顾之忧。
 
术:仓配一体化亮出杀手锏
 
长久以来,家居物流一直存在着"三低一高"的痛点:标准化低、信息化低、时效性低、破损率高。行业内也鲜有物流企业可以提供从仓储、运输、配送、安装乃至售后等全链路的优质服务。随着家居产业的渠道升级,品质化到家服务亟需建立行业标准。今年双十一潮汐式的订单更是直接考验着物流企业全链路协同以及服务能力。
 
为更好的迎合家居商家预售需求,今年双十一,苏宁物流还开启了预售下沉仓配模式,提前从区域中心仓将家居商品集货出库,发至城市前行仓、城市配送中心等。与此同时,在充足的全国运力储备基础上,苏宁物流围绕各类仓储及中转中心,增设200余条直发班车,实现急速响应、灵活调度,确保家居商品安全准时送达。在保障时效的同时,苏宁物流以“引领行业开创送装一体服务”为中心,"减少上门,减少用户麻烦"为服务宗旨,专业的配送安装一体化,为用户带来"一键购物、即买即享"购物体验,已成为用户心中"最靠谱"的服务之一。
 
高标准的自建仓库群一直是苏宁物流服务零售业的杀手锏,多年来形成的"区域中心仓群+前行仓群+前置仓群"多极多点的立体化仓储网络布局能为合作伙伴提供揽配装一体化、仓配一体化服务,在全链路的效率升级和模式升级上创造更优解决方案。同时,在全国多个城市通过“一仓发全国”模式,为各类商家提供集中化、专业化、一站式仓配服务,破解仓储物流难题。截至目前,苏宁家居物流服务链已从健身器材、床垫等扩大到全屋定制、功能房改造、卫浴、瓷砖、软装等全品类线,遍布全国各地,服务范围突破331城。其中,半日达、次日达服务覆盖317城,“送装一体”服务覆盖282个城市。
 
据悉,为确保到家服务标准化,苏宁物流还将携手宜家等合作伙伴、高校机构等联合成立“家装学院”,通过岗位培训、专业认证,旨在提升一线安装人员的安全意识、安装技能、服务水平,进一步提升上门服务体验,助力品牌方、物流方、用户三方共赢,拉升家居家装末端送装服务新高度。
 
谋:全链路服务定位解决方案
 
2020年,是苏宁场景零售服务新十年的开篇,苏宁从“零售商”战略转型为“零售服务商”。随着运营模式的转变,服务早已不再是传统的售后维修,或是线上零售模式的选购咨询、物流配送、退换体验等方面的内容。如今的苏宁场景零售模式不再受地点限制,它是以用户为中心,提供多元化的方案给用户选择,无论是线上还是线下,用户都可以快速、多元化的体验到量身定制的零售服务。
 
这些服务不单单是针对某一商品,还要包括产品使用的整个生命周期,从购前咨询、商品购买、售后服务、金融方案、产品回收等方面形成一个闭环,让消费者体验到一个全场景的服务体验。虽然只是多了短短的两个字,但这意味着苏宁可以给消费者提供全品类的产品以及服务,进而覆盖到全部人群,而物流版块必然是闭环中最重要的一环。
 
当智慧零售遇上智慧物流,变化自然不可忽视。早在,苏宁物流2018年正式进军家居物流业,推出“美家计划”,与家居品牌强强联合,通过完善服务标准,提升服务品质,升级家居末端服务体验。随着智慧零售生态的不断壮大,苏宁物流聚焦“到仓、到店、到家”三大场景的服务优势开始显现,苏宁物流以自建为核心打造的物流基础服务网络,在满足合作伙伴多样化需求上也更有效率、更有温度。
 
从家电到家居,痛点是相通的,又是个性十足的。业内人总说,物流从来不只是搬运。物流服务需求是多元化的,多层次的,其实家居物流最极致地表现出了这一点。值得欣慰的是,苏宁物流的延展性,适应了各种场景,让各种场景的需求真正的落地。从一个个小小的场景着眼,不断进化仓配一体的各个关键环节,进而延伸至全链路服务。30年布局,这是苏宁物流的逻辑,也给物流这个行业提供了最值得深思的注解。如果苏宁用30年讲了一个物流故事,这可能只是序章。
 
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