济南到越南物流：快递业新红黑榜发布，宅急送等投诉率高

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发布者：利贞物流发布日期:2018-04-19

4月18日，国家邮政局发布《3月邮政业消费者申诉情况的通告》。通告显示，3月份国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者申诉231907件。其中涉及邮政服务问题8587件，占总申诉量的3.7％；涉及快递服务问题223320件，占总申诉量的96.3％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为16477件，比上年同期下降35.0％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1440件，占有效申诉量的8.7％；涉及快递服务问题的15037件，占有效申诉量的91.3％。

其中，3月份，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1440件，环比增长1.2％，同比下降52.1％。主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的33.7％、32.3％和24.4％。与上月相较，下降的有邮件丢失短少和投递服务问题，增长的有违规收费、收寄服务、邮件损毁和邮件延误问题。与去年同期相较，除违规收费外，其余邮政服务申诉问题均呈下降趋势。

此外，3月份，消费者关于快递服务的有效申诉15037件，环比增长11.9％，同比下降32.7％。申诉的主要问题与上月相较，增长的有快件违规收费、投递服务、损毁、延误、丢失短少和收寄服务问题。与去年同期相较，消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.8％、32.4％和21.9％。当月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.81，环比减少2.94，同比减少3.55，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。快递企业中宅急送、国通、全峰快递三家企业投诉率较高。

转自物流指闻

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