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济南到越南物流：说出来你可能不信，物流客服是如厉害

发布者：利贞物流发布日期:2018-09-20

经常听到物流客服吐槽，“干不下去了，吃不好睡不好，别人放假我苦逼兮兮的上班就算了，天天被催单、被客户骂、被罚款，然后还要面对各种数据量化……”。那么，究并且竟什么样的人才适合干客服呢？

圣人

打不还手，骂不还口

从容面对客户的苛求和责骂

不能恼，不能躁

还能静下心来钻研业务

最重要的是要保持微笑

铁人

每天要接300来个电话

扛得住投诉压力

还要完成各种KPI指标

假不能随便请

需要换班！换班！换班！

闲人

永远有时间

召之即来，挥之不去

只要地球不爆炸就不放假

践行一切以客户为中心

只要客户有需求，哪怕半夜也得满足

罪人

无论有没有错，都得先认错

客户投诉要解决，低头认错第一步

出了问题全自负，任务没完没有度

机器人

多线程处理脑袋，手脑口同时进行

没有七情六欲，不需要休假旅游

常年日复一日地机械工作

超人

超级平常心

不在乎任何得失和不公平对待

进可接线办业务，退可营销拉客户

文能统计做报表，武能提棍防盗抢

仙人

宜谦虚礼让，忌据理力争

宜留有缓冲，忌当场回绝

宜换位思考，忌刻意说明

宜主题明确，忌海阔天空

都说能在客服混，绝非等闲之辈！

转自传视界

济南到越南物流

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