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济南到柳州物流:提升物流服务口碑,德邦管理者是这么要

发布者:利贞物流 发布日期:2018-12-13
提升物流服务口碑,德邦管理者是这么要求的!
每个行业都有自己的潜规则,物流行业也不例外,了解明规则能够做好企业。了解“潜规则”,才能够做强做大企业。如果你是做物流的,那么下面一些“潜规则”是必须了解的,因为这关乎到物流服务口碑。
 
收货人是上帝的上帝
 
货主不言而喻是上帝,但如果你把货主的客户服务好了,就是为货主立了一大功。回单上的那位收货人,你要时刻记着他、想着他,虽然这批货不一定是他签收,但一定要获得到他的认可。你看不见的质量事故不代表没有质量事故,当一张投诉单发到你的委托方说:“请慎重选择您的物流供应商”,这个月你就算白干了。
 
零投诉不一定是什么好事
 
如果很长一段时间没有接收货方的合理投诉,可不一定是件好事。可能你失去了规避质量事故的能力,丧失了领先其他竞争对手的本事;当然也可能是货主对你失去信心,当投诉无济于事的时候,你可能失去了下一轮厂家物流供应商邀标的机会。所以,货主投诉再小的事情,到你这里也得当天大的事来处理。
 
司机才是真正的执行者
 
在配送中心里,司机们可能很听话,说什么都行,可出了门,怎么走,迟到不迟到,先送谁后送谁,都是司机说了算,所以选对了司机你就能省了一半的心。但很多时候,不可能要求你的合作伙伴像你一样有责任感,除去利益之外的关联,如果多一份“出门在外四海皆兄弟”的真诚,相信司机兄弟也会善待你。
 
要绝对配合叉车司机
 
一个好的叉车司机顶上十个发货员,关键时候物流经理也得亲自上阵开叉车。不管是自营还是外协仓库,叉车司机不仅仅是备货理货,往往查验、开单都是一人操作,接手的货品是好是坏,往往直接取决于叉车司机的工作。在各司其职的工种制度下,提货员和司机一定要服从叉车司机的装车要求。

别小看定位系统的作用
 
收货往往是一个漫长而复杂的过程,让货主及时掌握准确的在途情况关乎着你的服务质量,以及货主对你们公司的评价。

在科技飞速发展的今天,定位系统已经发展比较成熟了,既能准时的发送准确的货物在途信息给货主,加深货主的信任感,还能省下跟司机沟通的话费。别看一次省的钱不多,一百次一千次,那可就是笔不少的钱了。
 
有个甜美的客服很重要
 
客服工作责任重大:来自收货方的催货质询,货主的催货质询和投诉……如果未能按要求到货,这是严重的质量事故,会影响到结款,甚至合同的延续。
 
此时,需要一个甜美而坚定的声音传达给三方:请您放心,我们一定会及时到货,绝对不会影响到贵公司的生产;货正在送往厂里,我们会协调好收货方的;我们一定在规定的时间完成这次任务,请您尽管放心。如果运作人员像客服人员一样认真负责的话,这个甜美的声音一定会给货主留下好印象。
 
微笑对待供应链的每一个人
 
他们可能是货主,可能是收货人,也可能是司机。当你以负责任的态度对待货主,他一定会给你以信任;你把收货人需要的东西准确、准时地交给他,换来的是肯定;拍拍司机兄弟的肩膀,说声劳驾,在上千公里的路途中,他一定会珍重自己所承载的希望。

做物流就是要对每一个人负责
 
济南到柳州物流
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